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この度は、大変ご迷惑お掛けし申し訳ありません。

発生している接続障害について、システム会社より接続障害に関する報告がございましたので、現在の状況をご連絡致します。

社労夢接続障害について（第18報　6月10日　19：00時点）

関係各位の皆様には、大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

現在までの状況をご報告させて頂きます。

・システム全体の復旧につきましては、まだ目処がたっておらず調査を続けております。

・給与システムについて、ネットde賃金WEB版のご提供を順次開始しております。
現在もデータ復元作業を行っております。全データ復元完了は6月11日(日)にかかる状況でございます。予定より時間が掛かってしまい、大変申し訳ございません。

ログイン及びマニュアルのご案内及び、ご注意点を掲載いたします。

また、現在、よく頂いておりますお問合せを以下に記載させていただきます。

ログイン画面へたどり着けない
→以下URLでアクセスを試してみてください。
https://chinginweb.shalom-house.net/login

「有効な社労夢の契約情報がありません」
→ID・PWが相違しているか、もしくはデータ復元作業が未完了の状況です。
※PWは初回ログイン時にPW変更した、変更後のPWが有効になっている可能性があります。

「エラーが発生したため検索処理が中断されました(400) (-400)の検索時にエラーが発生しました。」
「社労夢データベースに接続できませんでした。」
→データ復元作業が未完了の状況です。

「社労夢の契約情報の取得中にエラーが発生しました」
→PW10回連続で間違えられますと30分間ロックがかかります。
30分空けてログインをお試しください。

ログイン画面が表示されない
→インターネット回線環境を変えて試してみてください
（ポケットWifiやテザリングなど）。

「セッションタイムアウト」
→ブラウザのキャッシュのクリアとPC再起動をお願いします。

ログイン後、ボタンを押しても動かない
→ブラウザのキャッシュのクリアとPC再起動をお願いします。

各種CSV取込を行うと「例外エラー」などのエラーが発生する、もしくは動作が停止する
→リリース前の暫定版の為、発生しております。ご迷惑をおかけいたします。
人数を絞って複数ファイルにしていただき、複数回取込をお願いします。

動作が遅い
→リリース前の暫定版の為、ご迷惑をおかけいたします。

専用用紙への印刷を行うと印字位置がズレる
→リリース前の暫定版の為、発生しております。ご迷惑をおかけいたします。
可能でしたら、カット紙をご利用いただきますようお願い致します。

・6/10(土)、6/11(日)弊社体制について
9：00～17:00サポートセンター及び各営業所にて、電話お問合せをお受けいたします。

・ネットde就業において、打刻機器を使用されている場合、オフライン打刻が続いていることにより、機器打刻ができないケースが出てきております。対処方法のマニュアルを作成しましたので、ダウンロードいただき顧問先様へご共有をお願いします。
https://www.webfile.jp/mks/dl.php?i=11927&s=069ab96fc648c3fc807e

・ネットde明細を稼働できるよう準備しております。稼働時期については、目処が付き次第ご連絡させて頂きます。

・現時点で、個人情報の流出の事実は確認しておりませんが、流出の恐れの可能性を重視し、6月8日15時に個人情報保護委員会へ報告を完了しております。

新たな情報については判明次第ご連絡をさせていただきます。

以上