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この度は、大変ご迷惑お掛けし申し訳ありません。

発生している接続障害について、システム会社より接続障害に関する報告がございましたので、現在の状況をご連絡致します。

社労夢接続障害について（第19報　6月11日　18：00時点）

関係各位の皆様には、大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

現在までの状況をご報告させて頂きます。

・システム全体の復旧につきまして、まだ目処がたっておらず調査を続けております。
代替の策としまして下記２点について着手しております。

１）バックアップデータから、AWS(Amazon Web Services)環境を利用して社労夢データベースの再構築を開始しました。規模も大きいことから再構築には一定の時間を要するものと判断しており、進捗目途につきまして随時ご報告させて頂きます。
２）AWSサーバーの構築には一定の時間を要することから、現在「社労夢オンプレ」を準備中でございます。これはオンプレミス版社労夢となり、これまで大手企業様などにローカル環境で稼働するシステムとして提供を続けてきたものです。準備出来次第、ユーザーテストを開始いたしますので、もうしばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

・またセキュリティに関する専門家と協議しながら、安全性を十二分に担保できる前提の上で社労夢システムの再提供に向けた模索も開始いたしました。
今般の感染被害に関する最終的な原因究明等を経てからのことではありますが、早期復旧に向けた検討も同時並行で進めたいと考えています。

・給与システムについて、ネットde賃金WEB版のご提供を順次開始しております。
現在もデータ復元作業を行っておりまして、全データ復元完了にはもう少しお時間を要する見通しです。予定より時間が掛かってしまい、大変申し訳ございません。

次頁にて、ログイン及びマニュアルのご案内及び、ご注意点を掲載いたします。

また、現在、よく頂いておりますお問合せを以下に記載させていただきます。

ログイン画面へたどり着けない
→以下URLでアクセスを試してみてください。
https://chinginweb.shalom-house.net/login

「有効な社労夢の契約情報がありません」
→ID・PWが相違しているか、もしくはデータ復元作業が未完了の状況です。
※PWは初回ログイン時にPW変更した、変更後のPWが有効になっている可能性があります。

「エラーが発生したため検索処理が中断されました(400) (-400)の検索時にエラーが発生しました。」
「社労夢データベースに接続できませんでした。」
→データ復元作業が未完了の状況です。

「社労夢の契約情報の取得中にエラーが発生しました」
→PW10回連続で間違えられますと30分間ロックがかかります。
30分空けてログインをお試しください。

ログイン画面が表示されない
→インターネット回線環境を変えて試してみてください
（ポケットWifiやテザリングなど）。

「セッションタイムアウト」
→ブラウザのキャッシュのクリアとPC再起動をお願いします。

ログイン後、ボタンを押しても動かない
→ブラウザのキャッシュのクリアとPC再起動をお願いします。

各種CSV取込を行うと「例外エラー」などのエラーが発生する、もしくは動作が停止する
→リリース前の暫定版の為、発生しております。ご迷惑をおかけいたします。
人数を絞って複数ファイルにしていただき、複数回取込をお願いします。

動作が遅い
→リリース前の暫定版の為、ご迷惑をおかけいたします。

専用用紙への印刷を行うと印字位置がズレる
→リリース前の暫定版の為、発生しております。ご迷惑をおかけいたします。
可能でしたら、カット紙をご利用いただきますようお願い致します。

・ネットde就業において、打刻機器を使用されている場合、オフライン打刻が続いていることにより、機器打刻ができないケースが出てきております。対処方法のマニュアルを作成しましたので、ダウンロードいただき顧問先様へご共有をお願いします。
https://www.webfile.jp/mks/dl.php?i=11927&s=069ab96fc648c3fc807e

・ネットde明細を稼働できるよう準備しております。稼働時期については、目処が付き次第ご連絡させて頂きます。

・個人情報保護委員会への報告に関して
当社としましてはクラウドサービス利用者である社労士事務所が個人情報保護委員会への報告義務を負わなくてよいように、個人情報保護委員会へ働きかけを行っているところでございます。
近日中に改めてご案内させていただきます。
なお、個人情報保護委員会への報告は「発覚日から3～5日」とありますが、あくまで目安であります。
既に個人情報保護委員会へご提出を済まされたユーザー様におかれましては、何ら問題はございません。また、ご提出を妨げるものでもございません。
関係各位の皆様には、大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

新たな情報については判明次第ご連絡をさせていただきます。

以上